الأسئلة الشائعة (FAQ)


كيف استطيع التعامل مع خيارات الحجوزات المتاحة عبر الموقع الإلكتروني ؟

يستطيع المسافر القيام بالاتي من تلقاء نفسه:


الحجز عبر الإنترنت


كيف يمكنني حجز رحلة؟

يمكنك حجز رحلة لأي وجهة من اختيارك من وجهات Mihin وذلك عن طريق اتباع أي من الطرق التالية:

هل يمكنني الحجز لشخص آخر باستخدام بطاقة ائتماني؟

نعن, يمكنك الحجز نيابة عن طرف ثالث بشرط منحك الموافقة المطلوبة من قبل السلطات المعنية بالمكتب الرئيسي لشركة Mihin Lanka, بكولومبو, سيريلانكا.
يرجى الاتصال بمركز اتصال Mihin Lanka على [email protected] أو 0094 112 00 22 55 لمزيد من المعلومات.

ما هي بطاقات الائتمان المقبولة من خلال الموقع الإلكتروني؟

نحن حاليًا نقبل بطاقات ائتمان ماستر كارد, وفيزا و أميكس فقط.

هل يمكنني دفع ثمن هذا الحجز باستخدام بطاقة إضافية؟

استخدام بطاقات فرعية للشراء عبر الإنترنت خاضع للسلطة التقديرية لشركة بطاقة الائتمان. يرجى مراجعة شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك فيما يتعلق بإمكانية فعل هذا.

لدي بطاقة ائتمانية للشركات. هل يمكنني استخدامها للشراء عبر الإنترنت؟

نعم, يمكنك استخدام بطاقة الائتمان الخاصة بشركتك لشراء تذاكر لأي عدد من الركاب. ولكن, يجب اتباع نفس الإجراء المتبع مع بطاقات الائتمان العامة. يرجى الاتصال بمركز اتصال Mihin Lanka على [email protected] أو 0094 112 00 22 55 لمزيد من المعلومات.

كيف يمكنني تحصيل تذكرة سفري؟

سيتم إرسال تذكرة صالحة لسفرك إلى بريدك الإلكتروني مباشرة بعد استكمالك للحجز عبر الإنترنت. ويمكن تسجيل الدخول لرحلتك بمجرد إبرازك لنسخة مطبوعة من التذكرة التى تم إرسالها إلى بريدك الإلكتروني.

قمت بالحجز ولم أتلقى تذكرتي حتى الآن, ما الذى يجب على فعله؟

إذا كنت قد قمت بالحجز ولكن لم تتلقى تذكرتك مباشرة بعد ذلك, يرجى الاتصال بمركز اتصال Mihin Lanka على أو 0094 112 00 22 55 لطلب التوضيح.

لقد حاولت إجراء حجز لكن لم أنجح فيه. كيف يمكنني معرفة ما إذا كان قد تم خصم النفقات مني على ذلك؟

يرجى مراجعة شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك لرؤية ما إذا كان قد تم محاسبتك عن مثل هذه المحاولة أو قم بالاستعلام من مركز اتصال Mihin Lanka على أو 0094 112 00 22 55.

كيف أقوم بالدفع لحجوزاتي؟

هناك 4 طرق لسداد الحجز الخاص بك.
مباشرة بمجرد استكمال الحجز بنجاح, فإن تذكرتك الإلكترونية سيتم إرسالها لك عبر بريدك الإلكتروني. الدفع يمكن عمله من خلال بطاقات ماستر كارد و/أو فيزا*.
للحجوزات التى تم إجراؤها من خلال مركز الاتصال, يمكنك دفع المبلغ المطلوب في أقرب فرع لبنك سيلان (مفتوح من الاثنين للجمعة من 9:00 صباحًا وحتى 3:00 مساءًا والسبت من 9:00 صباحًا حتى 12:00 ظهرًا) وإبلاغ مركز الاتصال بعد إجراء الدفع, وبعد ذلك سنقوم بالتحقق من الإيصال عبر الإنترنت ونقوم بإرسال تذكرتك الإلكترونية عبر البريد الإلكتروني أو الفاكس.
يمكنك أيضًا اختيار الدفع في مكتب تذاكر Mihin Lanka وذلك للحجوزات التى تتم من خلال مركز الاتصال باستخدام بطاقة فيزا* أو ماستر كارد* الخاصين بك أو نقدًا.
يمكنك شراء التذاكر من مكتب تذاكر Mihin Lanka. ويمكن الدفع من خلال بطاقات فيزا* أو ماستر كارد أو نقدًا. انقر هنا للمعلومات والأماكن.
يرجى الاتصال بوكلاء السفر المعنيين للحصول على مزيد من التفاصيل وطريقة الدفع للتذاكر المشتراة من خلال هؤلاء الوكلاء.

قبل قيامك بالسفر


إذا كان حامل بطاقة الائتمان الذي دفع ثمن تذاكر السفر الخاصة بي لن يسافر معي، هل سأواجه أية مشاكل في المطار؟

إذا لم يكن حامل بطاقة الائتمان هو الراكب المسافر, فيرجى الحصول على موافقة مسبقة من السلطات المعنية للمكتب الرئيسي لشركة Mihin Lanka, كولومبو, سيريلانكا وذلك من خلال الاتصال بمركز اتصال Mihin Lanka على أو 0094 112 00 22 55.

ما هي الوثائق التي سأحتاج إلى إنهائها في المطار؟

تسجيل الدخول لرحلتك ممكن بمجرد إبرازك لتذكرتك الإلكترونية, وجواز سفرك (صالح لمدة 6 أشهر من تاريخ الدخول إلى الوجهة), وتأشيرة صالحة للمرور العابر وللوجهة وبطاقة ائتمانك.
ولكن, في حالة ما إذا كان الحجز قد تم من قبل طرف ثالث وتم الحصول على الموافقة المطلوبة من قبل المكتب الرئيسي لشركة Mihin Lanka, فإن إبراز بطاقة الائتمان غير إلزامي.

في المطار


متى أقوم بتسجيل الدخول؟

مكاتب تسجيل الدخول لشركة Mihin Lanka تفتح قبل ثلاث ساعات من المغادرة وتغلق قبل 45 دقيقة من المغادرة, مما يتيح لك وقتًا مناسبًا لتسجيل الدخول عند المكتب المعين خصيصًا لركابنا. ونحن نأسف مع ذلك بأن تسجيل الدخول لن يكون مسموحًا به بعد إغلاق هذا المكتب.

كيف أقوم بتسجيل الدخول بواسطة تذكرة إلكترونية؟

إجراءات تسجيل الدخول هي نفسها إجراءات الدخول للتذكرة الورقية المعتادة. فببساطة قم بإحضار إيصال خط سير الرحلة وجواز سفرك الصالح للعمل والفيزا (حسب الحالة) لمكتب تسجيل الدخول.

هل يمكنني حجز مقاعد عند تسجيل إجراءات الوصول؟

سيتم عمل توزيع المقاعد عند تسجيل الدخول. ويمكن طلب الجلوس في المقاعد المفضلة وسيتم مراعاة ذلك بمجرد توافرها. ونحن ننصح كافة الركاب بأن يكونوا عند بوابة الصعود للطائرة المعنية في وقت مبكر, قبل بدء الصعود.

ما هي الوثائق التى ينبغي على عملها وأنا في المطار؟

تسجيل الدخول لرحلتك ممكن بمجرد إبرازك لتذكرتك الإلكترونية, وجواز سفرك (صالح لمدة 6 أشهر من تاريخ الدخول إلى الوجهة), وتأشيرة صالحة للمرور العابر وللوجهة وبطاقة ائتمانك.
ولكن, في حالة ما إذا كان الحجز قد تم من قبل طرف ثالث وتم الحصول على الموافقة المطلوبة من قبل المكتب الرئيسي لشركة Mihin Lanka, فإن إبراز بطاقة الائتمان غير إلزامي.

على متن الطائرة


هل Mihin Lanka توفر أي طعام مع المشروبات في المطار؟

Mihin Lanka ستقوم بتقديم مرطبات مجانية أو وجبات خفيفة (حلال) وذلك وفقًا لمدة الرحلة.

هل يمكنني إحضار واستهلاك الطعام / المشروبات الكحولية الخاصة بي على متن الطائرة؟

غير مسموح للركاب بتناول طعامهم /مشروباتهم الكحولية الخاصة. ولكن, يمكنهم شراء المشروبات الكحولية / الغير كحولية من على متن الطائرة بأسعار معقولة.

هل مسموح بالتدخين على متن الطائرة؟

لا يسمح بالتدخين على أي من رحلات Mihin Lanka

الشواغل الأخرى


ماذا علي أن أفعل إذا فقدت أمتعتي أثناء رحلتي مع Mihin Lanka؟ هل لي الحق في المطالبة بتعويض؟

في حالة فقد أو تلف الأمتعة, فإن مسئولية Mihin Lanka محدودة بمبلغ 20 دولار أمريكي (أو ما يعادله بالعملة المحلية) لكل كيلو جرام تم تسجيله من الأمتعة, بشرط, أن يكون مثل هذا الفقد أو التلف قد تم الإبلاغ عنه للشركة قبل مغادرة منطقة الجمارك ولم يتم العثور عليه في غضون 14 يومًا.

هل يحق لي استرداد نقودي إذا ما قمت بإلغاء رحلتي؟

ما الذى يجب علي فعله إذا كنت بحاجة لمساعدة خاصة؟

إذا كنت بحاجة لأي خدمات خاصة أثناء سفرك مع Mihin Lanka, فيرجى الاتصال بمكاتب مبيعاتنا وإبلاغ موظفينا بمتطلباتك وسيقومون ببذل أقصى جهدهم لتلبية احتياجاتك.

ما هي سياسة Mihin Lanka بشأن الركاب الصغار الذين لا يرافقهم أحد؟

المسافرون الصغار أقل من عمر 12 عام سيتم الموافقة على سفرهم بعد دفع أجرة السفر السارية ورسوم الخدمة. يرجى الاتصال بمكتب تذاكر Mihin Lanka / مركز الاتصال للمزيد من المعلومات.

ما هي اللوائح التنظيمية للأمهات الحوامل في المسافرين مع Mihin Lanka؟

الأمهات الحوامل يمكن لهم السفر بما في ذلك من هم في الأسبوع 27 من الحمل, وسيتم قبولهم بين الأسابيع 28 وحتى 35 إذا كان معهم شهادة من الطبيب تؤكد مرحلة حملهم وتفيد بأنهم صالحون للسفر. مثل هؤلاء المسافرين مع ذلك سيطلب منهم توقيع استمارة تعويض. الأمهات الحوامل ممن تخطوا 36 أسبوع من الحمل لن يتم الموافقة على سفرهم.

ماذا إذا ما كنت بحاجة لكرسي متحرك؟

إذا كنت بحاجة لكرسي متحرك, يرجى الاتصال بمكاتب مبيعاتنا وإبلاغ موظفينا بمثل هذا الطلب.
على المسافر الحصول على تصريح طبي من طبيب يفيد بلياقته للسفر ويمكن له السفر عند استكمال استمارة التصريح الطبي ورسوم التعامل المطلوبة.